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Preguntas frecuentes

https://www.ammarket.com

A la hora de hacer una compra online, puede existir algún aspecto sobre el proceso de compra que no esté claro o que nos genera dudas. En este documento se organizan las preguntas más frecuentes que observamos en Ammarket.com

INFORMACIÓN SOBRE LA COMPRA

¿Qué es AMMARKET?

Ammarket.com se creó con la intención de ofrecer frutas y verduras de calidad superior directamente al cliente final. Nuestros clientes disfrutan de productos de excepcional calidad, sin la necesidad de moverse del sofá.

¿Cómo puedo contactar con AMMARKET?

Puedes contactar con nosotros a través de las siguientes vías:

¿Se hacen envíos a toda España?

Desde AMMARKET tratamos de llegar a todos los rincones de España, pero debido a que los plazos de entrega se demoran con los trámites aduaneros, actualmente solo realizamos envíos a la Península Ibérica y a las Islas Baleares. No se hacen envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Lamentamos cualquier tipo de molestia.

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Actualmente, aceptamos pagos a través de Paypal, transferencia bancaria, contra reembolso, tarjeta de débito/crédito o Bizum. A los métodos de pago Paypal y pago contra reembolso se les aplicará una pequeña comisión adicional que se incluirá en el valor total del pedido.

¿Se hacen envíos internacionales?

Actualmente, solo hacemos envíos a España y Portugal,

NOTA: No se realizan envíos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias.

¿Valor mínimo para la compra + Envío gratuito?

  • El valor de compra para que el envío sea GRATIS es de 49 euros. Si no se llega a ese importe, el precio del envío es 5 €. Los envíos a Baleares y los envíos internacionales tendrán un incremento. El precio del envío se calculará basándose en el peso total del pedido. Antes de finalizar la compra serás informado del coste de envío.

¿Cuando me llega el pedido?

  • Los pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 10:00 AM: El pedido se procesa y se envía para su recepción en un plazo de 24 – 48 horas.
  • Los pedidos realizados de jueves (a partir de las 10:00 AM) a Lunes antes de las 10:00 AM: Ese pedido se procesa y se envía el siguiente lunes laborable (excepto los días festivos).

 

OTRAS PREGUNTAS FRECUENTES​

¿Qué ocurre después de realizar un pedido?

Una vez hayas hecho tu pedido de fruta y verdura online en AMMARKET, empezamos a preparar tu pedido o caja para poder enviarlo a la mayor brevedad posible. Toda la información necesaria se le actualizará por correo electrónico, sabiendo en todo momento donde está su pedido. 

También le comunicaremos un número de seguimiento del transportista para que pueda hacer el seguimiento. 

¿Voy a recibir una factura por la compra realizada?

Al realizar un pedido, recibirás un email con los detalles y número de pedido, y cualquier otra información relevante relacionada con la compra. En el momento en que el envío es gestionado, se genera y se envía un albarán al cliente, con un desglose del pedido. Si el cliente necesita generar una factura, deberá contactar con AMMARKET en el email info@ammarket.com, donde deberás facilitarnos los datos de facturación y los detalles del pedido. El departamento de finanzas de AMMARKET realizará todos los trámites y te enviará la factura a la mayor brevedad posible.

¿Se permiten devoluciones?

Desde Ammarket nos aseguramos de ofrecerte los mejores productos, con una excelente calidad. Sin embargo, si deseas devolver un producto podrás hacerlo en un plazo de 48 horas para productos perecederos o en un máximo de 14 días para productos no perecederos. Te recomendamos leer nuestras políticas de devoluciones para obtener más información.

¿Qué hacer si recibo un producto defectuoso?

En Ammarket trabajamos con agencias de transportes especializadas en Ecommerce, pero puede darse el caso de que un producto llegue dañado o en un estado que no es el esperado. Si eso ocurre, debes contactar con Ammarket a la mayor brevedad posible (en máximo 24 horas) para explicarnos la situación.

Analizamos cada caso en particular y procederemos a compensarte, ya sea enviando otro producto (según disponibilidad en ese momento) o haciendo la devolución correspondiente en caso de que la reclamación sea aceptada.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

En tu área personal podrás consultar todo lo relacionado con tu cuenta, direcciones, pedidos, envíos… Además, recibirás un email con el código de seguimiento cuando tu pedido haya sido preparado y enviado. Si tuvieras cualquier problema con la entrega del producto, puedes contactar con Ammarket  y trataremos de ayudarte en todo lo que necesites.

¿Los pesos y unidades indicados son exactos?

En los productos comercializados por Ammarket mostramos en muchos casos  la cantidad que se va a adquirir. Estas cantidades suelen ser unidades, kilos o cajas. Desde Ammarket se informa que las cantidades mostradas en todo nuestro sitio web son aproximadas, ya que cada pieza de fruta y/o verdura tiene un peso variable y pueden sufrir variaciones.

Garantizaremos siempre que el número de unidades y/o peso sea lo más aproximado a lo que indica la ficha de producto. En caso de descuadre y/o desviación, será siempre a favor del cliente.