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Política de reembolso y devoluciones

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En esta página queremos resumir las condiciones necesarias para llevar a cabo una devolución de productos adquiridos en Ammarket.com.

Reembolso y devoluciones - Ammarket.com

El presente documento reúne las condiciones necesarias para realizar la devolución de los productos adquiridos en Ammarket.com, de acuerdo con la legislación vigente en España, siguiendo las directrices definidas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (De ahora en adelante, LGDCU) – Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

1. Procedimiento de devolución:

Los productos comprados en Ammarket.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a AMMARKET su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s.

El Cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales posteriores a la entrega de los productos sin necesidad de justificación, salvo que se apliquen excepciones al derecho de desistimiento previstas en la LGDCU.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Es decir, una vez transcurrido el plazo de catorce (14) días naturales establecidos legalmente, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de compras y/o pedidos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o enviando una comunicación vía correo electrónico – email).:

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Conforme al artículo 103 de la LGDCU, el derecho de desistimiento no aplica para la contratación de los productos que sean perecederos (bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez). Para aquellos productos no perecederos, se aplicará el plazo de desistimiento de 14 días naturales previsto para contrataciones a distancia.

Asimismo, AMMARKET solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • Se recomienda al cliente realizar la devolución del producto en el mismo estado en que se entregó. Se recomienda también conservar su embalaje y etiquetado original (este último punto no es un requisito obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento, aunque sí que es recomendable conservar el embalaje y etiquetado original del producto a la hora de ejercer el derecho de desistimiento).
  • El envío debe hacerse usando la misma caja en la que ha sido recibido, con el fin de proteger el producto. Este no es un requisito obligatorio, no obstante, para el supuesto en que no pueda hacerse la devolución con la caja con la que se entregó inicialmente, el Cliente deberá empaquetar cuidadosamente el producto (usando por ejemplo, plástico de burbujas o una caja protectora) con el objetivo de que el producto llegue al almacén de AMMARKET con las máximas garantías posibles.
  • Si el cliente lo estima oportuno, se recomienda incluir una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y se incluya una breve explicación acerca del motivo de la devolución.

1.1 Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la siguiente dirección: Polígono Industrial Puente Alto, Calle K, nº1, Orihuela – Alicante (Código Postal: 03317), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. El Cliente debe escoger un servicio de transporte con acuse de recibo. Es decir, el cliente debe enviar el producto a ser devuelto mediante una empresa de mensajería de su elección que le indicará el coste exacto del envío para esa devolución. AMMARKET rechazará cualquier producto devuelto con gastos a contra reembolso a cargo de la empresa y no se hará cargo en caso de que el producto no llegue a sus dependencias.

Asimismo, no se permite la devolución de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

1.2 Excepciones al derecho de desistimiento:

De acuerdo con lo expuesto en el artículo 103 de la LGDCUE, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • El suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta sunaturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
  • El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  • El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

2. Modelo de formulario de desistimiento:

Si así lo desea, el Cliente puede utilizar el siguiente modelo de formulario a la hora de redactar su comunicación de desistimiento:

A la atención de: Ammarket.com – AMIGOS MARKETS S.L.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: (Especificar aquí el bien/bienes para el cual quiere ejercer su derecho de desistimiento)

  • Número del pedido:
  • Recibido en la fecha:
  • Nombre del comprador:
  • Domicilio del comprador:

Firma del consumidor/comprador y usuario (solo se aplica si el presente formulario se presenta en papel)